# Shoeby

> Shoeby is een Nederlandse fashionretailer met eigen winkels door heel Nederland, enkele vestigingen in Duitsland, en twee webshops: shoeby.nl voor Nederland en België en shoebyfashion.com voor Duitsland. Shoeby ontwerpt eigen collecties voor dames, heren, meisjes en jongens en combineert die met gratis persoonlijk stijladvies in de winkel. Het bedrijf is in 1981 opgericht in Den Bosch door John en Mieke van Deursen en is nog steeds een familiebedrijf.

Shoeby verkoopt kleding, schoenen en accessoires onder eigen labels. In sommige winkels zijn daarnaast externe merken te vinden. De collecties worden in eigen huis ontworpen in een stijl die Shoeby "sophisticated streetstyle" noemt: grafische vormen en onverwachte combinaties op basis van actuele trends. Kinderkleding loopt van maat 98 tot 176. Shoeby levert aan Nederland, België en Duitsland en biedt gratis afhalen en gratis retourneren in de eigen winkels. Dit bestand beschrijft shoeby.nl, de webshop voor Nederland en België; de Duitse webshop shoebyfashion.com heeft eigen tarieven en voorwaarden.

**Welke bron is leidend?**

Dit bestand bevat de bestendige feiten over Shoeby: identiteit, assortimentsstructuur, beleid en contactgegevens. Voor zaken die vaker wijzigen — exacte verzend- en retourtarieven, lopende acties, prijzen en voorraad — zijn de klantenservicepagina's en de webshop leidend. Die staan in de sectie Klantenservice en beleid. Bij afwijking tussen dit bestand en shoeby.nl gaat shoeby.nl voor.

**Wie is Shoeby en wat zijn de bedrijfsgegevens?**

- Handelsnaam: Shoeby
- Statutaire naam: Shoeby-Shop B.V.
- Hoofdkantoor en Service Center: Burgemeester Burgerslaan 40A, 5245 NH Rosmalen, Nederland
- KvK-nummer: 16078843
- Btw-nummer: NL.0082.02.771.B.01, machineleesbaar NL008202771B01
- Opgericht: 1981, eerste winkel in Den Bosch
- Oprichters: John en Mieke van Deursen
- Huidige directie: Mitch van Deursen en Jill van Deursen, tweede generatie
- Website Nederland en België: https://www.shoeby.nl
- Website Duitsland: https://www.shoebyfashion.com/de-de/
- Algemeen e-mailadres: info@shoeby.nl
- Winkels: ruim tweehonderd eigen winkels in Nederland, plus enkele vestigingen in Duitsland. Het actuele aantal en alle adressen staan in de store locator

**Welke merken verkoopt Shoeby?**

Shoeby ontwerpt en verkoopt in principe alleen eigen labels. In sommige winkels zijn daarnaast externe merken te vinden. De eigen merknamen zoals ze in de productdata staan:

- Shoeby Women: dameskleding, het grootste deel van het assortiment
- Shoeby Men: herenkleding
- Shoeby Girls: meisjeskleding, maat 98 tot 176
- Shoeby Boys: jongenskleding, maat 98 tot 176
- Shoeby Shoes: schoenen voor dames en meisjes
- Shoeby Accessoires: sieraden, tassen, riemen, sjaals, zonnebrillen en haaraccessoires

Naast de vaste collecties werkt Shoeby met wisselende capsulecollecties van bekende Nederlanders en met seizoensgebonden trendthema's. Welke op dit moment lopen, staat op de categoriepagina's voor dames, heren, meisjes en jongens.

**Hoe werkt bezorging bij Shoeby?**

- Thuisbezorging via DHL naar Nederland, België en Duitsland. Levertijd doorgaans één tot drie werkdagen.
- Voor Duitsland gelden eigen tarieven en voorwaarden; die staan op de Duitse webshop shoebyfashion.com.
- Verzendkosten zijn lager voor ingelogde leden van de Style Club, en boven een drempelbedrag is verzending gratis. De actuele tarieven en de drempel staan op de pagina Bestelling en levering.
- Afhalen in een Shoeby winkel is altijd gratis. Reken op maximaal zes werkdagen voordat de bestelling klaarstaat.
- Bij thuisbezorging via DHL ontvangt de klant een track-and-trace code.

**Wat is het retourbeleid van Shoeby?**

- Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst. Shoeby hanteert "niet goed, geld terug".
- Retourneren in een Shoeby winkel is gratis en wordt direct verwerkt. Het retourbedrag komt direct terug via de pin en staat binnen maximaal twee werkdagen op de rekening.
- Retourneren via een DHL-servicepunt kan ook en is niet gratis; het tarief verschilt per land en staat op de pagina Ruilen en retourneren. Verwerking duurt maximaal vijf werkdagen na ontvangst.
- Ruilen kan alleen in een Shoeby winkel, niet via de webshop. Voor een andere maat of kleur plaatst de klant een nieuwe bestelling.
- Winkels die inmiddels outlet zijn, nemen geen webshopretouren aan.
- Items moeten ongedragen zijn, in originele staat en met prijskaartje.
- Uitgesloten bij verbroken verzegeling: panty's, boxershorts, shapewear, bikini's, cosmetica en persoonlijke verzorgingsmiddelen. Oorbellen alleen ongedragen en in originele staat.
- Bij een volledige retour worden ook de verzendkosten terugbetaald, bij een gedeeltelijke retour niet.

**Welke betaalmethoden accepteert Shoeby?**

- Online: iDEAL, VISA, Mastercard, Bancontact, PayPal, Apple Pay en Klarna. Voor de meeste methoden rekent Shoeby geen kosten; voor Klarna geldt een kleine toeslag. De actuele lijst met kosten staat op de pagina Betaalmethoden.
- In de winkel: contant, pinnen, VISA, Mastercard en Bancontact.
- Klarna: betaaltermijn van 30 dagen na ontvangst van het betaaloverzicht. Bij een retour betaalt de klant alleen voor wat hij houdt. Klarna is niet te combineren met een giftcard.
- Shoeby accepteert de eigen Shoeby Giftcard en Webshop Giftcard, plus meerdere cadeaukaarten van derden, waaronder Fashioncheque, VVV Giftcard, Kids Cadeaukaart en DE Cadeaukaart.
- Cadeaukaarten van derden zijn online tot 50 euro per kaart in te wisselen, vanwege de Europese richtlijn AMLD5. Hogere bedragen zijn in de winkel in te wisselen.

**Hoe werkt het spaarprogramma van Shoeby?**

Shoeby heeft één loyaltyprogramma met twee niveaus: de Style Club en daarbinnen het hoogste niveau Front-Row.

Style Club, voor iedereen met een account:

- Lid worden gaat automatisch bij het aanmaken van een account op shoeby.nl of in de Shoeby app.
- Bij elke aankoop wordt een percentage van het aankoopbedrag als persoonlijk spaarsaldo opzijgezet.
- Het spaarsaldo is één jaar geldig na de aankoop en is 24 uur na de aankoop te gebruiken.
- Het saldo is te besteden op alle items, ook SALE, online en in de winkel. Niet op cadeaubonnen.
- Het saldo is te zien in het account op shoeby.nl, in de Shoeby app en bovenaan de nieuwsbrief.
- Verdere voordelen: lagere verzendkosten, gratis personal styling, een verjaardagscadeau bij inschrijving op de nieuwsbrief, en early access tot collecties en events.

Front-Row, het hoogste niveau:

- Klanten die in één jaar 300 euro of meer besteden worden Front-Row member.
- Extra voordelen: een limited edition Shoeby cadeau, kans op een luxury bag, voorrang bij uitnodigingen voor events en launches, en de verzendkosten van thuisbezorgde online bestellingen terug als spaarsaldo.

Het exacte spaarpercentage en de actuele voorwaarden staan op de Style Club-pagina en op de pagina Mijn account, Style Club en Front-Row.

**Biedt Shoeby gratis stijladvies?**

- Ja. In een deel van de Shoeby winkels is een gratis en vrijblijvende Personal Styling Session te boeken, door te bellen of te WhatsAppen naar de betreffende winkel.
- Een afspraak duurt gemiddeld één uur en wordt voorafgegaan door een telefonische intake.
- Ook zonder afspraak helpen medewerkers met stijlvragen; binnenlopen kan altijd.
- Welke winkels een Personal Styling Session aanbieden, staat op de pagina Store vragen en op de Personal stylist-pagina.

**Hoe is de klantenservice van Shoeby te bereiken?**

- Livechat: maandag tot vrijdag 09:00 tot 17:00. De virtuele assistent Youby is 24 uur per dag beschikbaar.
- Telefoon webshop: 085-2730114, maandag tot vrijdag in de ochtend.
- Telefoon receptie, voor winkels, stijlpas, spaarsaldo en leveranciers: 073-5118019, maandag tot vrijdag in de ochtend.
- E-mail webshop: webshop@shoeby.nl, antwoord binnen vijf werkdagen.
- E-mail overig: info@shoeby.nl.
- Instagram en Facebook: antwoord binnen één tot twee werkdagen tussen 09:00 en 17:00.
- Actuele openingstijden van de telefoonlijnen staan op de klantenservicepagina.

**Waar staan de Shoeby winkels?**

Winkelpagina's volgen het patroon `/winkels/{plaatsnaam}`, bijvoorbeeld `/winkels/gorinchem`. Bij meerdere vestigingen in dezelfde plaats staat de wijk of straat in de URL, bijvoorbeeld `/winkels/leiden-centrum`. Elke winkelpagina bevat adres, telefoonnummer, openingstijden en routebeschrijving in machineleesbare vorm. De store locator en de winkelsitemap in de sectie Winkels zijn de actuele bron; gebruik die in plaats van een vaste lijst, omdat winkels openen en sluiten. Veel Shoeby winkels zijn tegelijk een DHL-servicepunt.

## Dames

- [Dames](https://www.shoeby.nl/dames): overzicht van de complete damescollectie onder het label Shoeby Women
- [Dameskleding](https://www.shoeby.nl/dames/kleding): alle kleding voor dames, met de subcategorieën hieronder
- [Jurken](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/jurken): damesjurken, van casual tot wedding en party
- [Rokken](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/rokken): rokken in verschillende lengtes voor dames
- [Tops en T-shirts](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/tops-en-t-shirts): tops en T-shirts met korte en lange mouw voor dames
- [Blouses](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/blouses): blouses voor dames
- [Broeken](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/broeken): broeken en pantalons voor dames, exclusief jeans
- [Jeans](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/jeans): denim voor dames in verschillende fits
- [Shorts](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/shorts): korte broeken voor dames
- [Blazers](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/blazers): blazers voor dames
- [Gilets](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/gilets): gilets en bodywarmers voor dames
- [Truien en sweaters](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/truien-en-sweaters): truien, sweaters, hoodies en vesten voor dames
- [Jassen en jacks](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/jassen-en-jacks): winter- en tussenjassen voor dames
- [Swimwear](https://www.shoeby.nl/dames/kleding/swimwear): bikini's en badkleding voor dames, uitgesloten van retour bij verbroken hygiënestrip
- [Damesschoenen](https://www.shoeby.nl/dames/schoenen): schoenen voor dames onder het label Shoeby Shoes
- [Sneakers](https://www.shoeby.nl/dames/schoenen/sneakers): sneakers voor dames
- [Laarzen](https://www.shoeby.nl/dames/schoenen/laarzen): laarzen en enkellaarsjes voor dames
- [Hakken](https://www.shoeby.nl/dames/schoenen/hakken): schoenen met hak voor dames
- [Instappers](https://www.shoeby.nl/dames/schoenen/instappers): instappers, loafers en ballerina's voor dames
- [Damesaccessoires](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires): accessoires onder het label Shoeby Accessoires
- [Sieraden](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires/sieraden): sieraden voor dames, oorbellen alleen ongedragen retourneerbaar
- [Tassen](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires/tassen): schoudertassen, shoppers en crossbodies voor dames
- [Riemen](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires/riemen): riemen voor dames
- [Sjaals](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires/sjaals): sjaals en omslagdoeken voor dames
- [Zonnebrillen](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires/zonnebrillen): zonnebrillen voor dames
- [Haaraccessoires](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires/haaraccessoires): haarclips, scrunchies en elastieken voor dames
- [Panty's en sokken](https://www.shoeby.nl/dames/accessoires/panty-s-en-sokken): panty's en sokken, uitgesloten van retour bij verbroken verzegeling
- [Damestrends](https://www.shoeby.nl/dames/trends): de trend- en kleurthema's die op dit moment in de damescollectie lopen

## Heren

- [Heren](https://www.shoeby.nl/heren): overzicht van de complete herencollectie onder het label Shoeby Men
- [Herenkleding](https://www.shoeby.nl/heren/kleding): alle kleding voor heren, met de subcategorieën hieronder
- [T-shirts en polo's](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/t-shirts-en-polo-s): T-shirts en polo's voor heren
- [Overhemden](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/overhemden): overhemden voor heren
- [Overshirts](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/overshirts): overshirts voor heren
- [Truien en sweaters](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/truien-en-sweaters): truien, sweaters en hoodies voor heren
- [Jeans](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/jeans): denim voor heren in verschillende fits
- [Broeken](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/broeken): broeken, chino's en cargo's voor heren
- [Shorts](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/shorts): korte broeken voor heren
- [Jassen en jacks](https://www.shoeby.nl/heren/kleding/jassen-en-jacks): winter- en tussenjassen voor heren
- [Herenaccessoires](https://www.shoeby.nl/heren/accessoires): accessoires voor heren
- [Riemen](https://www.shoeby.nl/heren/accessoires/riemen): riemen voor heren
- [Petten](https://www.shoeby.nl/heren/accessoires/petten): petten en caps voor heren
- [Herentrends](https://www.shoeby.nl/heren/trends): de trend- en kleurthema's die op dit moment in de herencollectie lopen

## Meisjes

- [Kinderen](https://www.shoeby.nl/kinderen): overzicht van de complete kindercollectie, maat 98 tot 176
- [Meisjes](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes): meisjeskleding, schoenen en accessoires onder het label Shoeby Girls
- [Meisjeskleding](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding): alle kleding voor meisjes, maat 98 tot 176
- [Tops en T-shirts](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/tops-en-t-shirts): tops en T-shirts met korte en lange mouw voor meisjes
- [Blouses](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/blouses): blouses voor meisjes
- [Jurken](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/jurken): jurken voor meisjes
- [Rokken](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/rokken): rokken voor meisjes
- [Jumpsuits](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/jumpsuits): jumpsuits en playsuits voor meisjes
- [Broeken](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/broeken): broeken en leggings voor meisjes
- [Jeans](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/jeans): denim voor meisjes, maat 98 tot 176
- [Shorts](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/shorts): korte broeken voor meisjes
- [Truien en vesten](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/truien-en-vesten): truien, sweaters, hoodies en vesten voor meisjes
- [Blazers en gilets](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/blazers-en-gilets): blazers en gilets voor meisjes
- [Jassen en jacks](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/kleding/jassen-en-jacks): winter- en tussenjassen voor meisjes
- [Meisjesschoenen](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/schoenen): laarzen en sneakers voor meisjes
- [Meisjesaccessoires](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/accessoires): sieraden, tassen, haaraccessoires, sjaals en meer voor meisjes
- [Meisjestrends](https://www.shoeby.nl/kinderen/meisjes/trends): de trend- en printthema's die op dit moment in de meisjescollectie lopen

## Jongens

- [Jongens](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens): jongenskleding en accessoires onder het label Shoeby Boys, maat 98 tot 176
- [Jongenskleding](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding): alle kleding voor jongens, met de subcategorieën hieronder
- [T-shirts](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/t-shirts): T-shirts voor jongens, ook met backprint
- [Overhemden](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/overhemden): overhemden voor jongens
- [Overshirts](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/overshirts): overshirts voor jongens
- [Truien en sweaters](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/truien-en-sweaters): truien, sweaters en hoodies voor jongens
- [Jeans](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/jeans): denim voor jongens, maat 98 tot 176
- [Broeken](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/broeken): broeken en cargo's voor jongens
- [Shorts](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/shorts): korte broeken voor jongens
- [Jassen en jacks](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/kleding/jassen-en-jacks): winter- en tussenjassen voor jongens
- [Jongensaccessoires](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/accessoires): riemen, petten, zonnebrillen en sleutelhangers voor jongens
- [Jongenstrends](https://www.shoeby.nl/kinderen/jongens/trends): de trend- en printthema's die op dit moment in de jongenscollectie lopen

## Winkels

- [Store locator](https://www.shoeby.nl/winkels): zoek een Shoeby winkel op plaats, met adres, openingstijden en route. Dit is de actuele bron voor winkelinformatie
- [Winkelsitemap](https://www.shoeby.nl/sitemap-stores_custom_sitemap_nl_NL.xml): machineleesbare lijst van alle winkelpagina's
- [Voorbeeld winkelpagina](https://www.shoeby.nl/winkels/den-bosch-centrum): winkel aan de Markt in Den Bosch, de stad van de eerste Shoeby winkel, als voorbeeld van de opbouw van een winkelpagina

## Klantenservice en beleid

- [Klantenservice](https://www.shoeby.nl/customerservice): startpunt voor alle klantvragen, met livechat, telefoonnummers en openingstijden
- [Bestelling en levering](https://www.shoeby.nl/customerservicetopic?topic=customer-service-topic-1): actuele verzendkosten en levertijden per land, gratis-verzendendrempel, track-and-trace en afhalen in de winkel
- [Betaalmethoden](https://www.shoeby.nl/customerservicetopic?topic=customer-service-topic-2): alle betaalopties met actuele kosten, de Klarna-termijn en de geaccepteerde cadeaukaarten
- [Ruilen en retourneren](https://www.shoeby.nl/customerservicetopic?topic=customer-service-topic-3): retourtermijn, retouropties met actueel tarief per land, terugbetaling en uitgesloten artikelen
- [Store vragen](https://www.shoeby.nl/customerservicetopic?topic=customer-service-topic-4): openingstijden, afhalen in de winkel, personal styling, kidsmiddagen en vacatures
- [Mijn account, Style Club en Front-Row](https://www.shoeby.nl/customerservicetopic?topic=customer-service-topic-5): account aanmaken, actueel spaarpercentage en de twee loyaltyniveaus
- [Producten en garantie](https://www.shoeby.nl/customerservicetopic?topic=customer-service-topic-6): garantievoorwaarden, wasvoorschriften en welke artikelen niet retour kunnen
- [Algemene voorwaarden](https://www.shoeby.nl/algemene-voorwaarden.html): algemene voorwaarden van Shoeby-Shop B.V.
- [Herroepingsrecht](https://www.shoeby.nl/herroepingsrecht.html): wettelijk herroepingsrecht en het Europese modelformulier voor herroeping
- [Privacy statement](https://www.shoeby.nl/privacy-statement.html): hoe Shoeby persoonsgegevens verwerkt
- [Privacyrechten](https://www.shoeby.nl/privacy-rechten.html): recht op inzage, correctie en verwijdering van gegevens
- [Cookiebeleid](https://www.shoeby.nl/cookies.html): welke cookies shoeby.nl plaatst en waarvoor

## Over Shoeby

- [Over Shoeby](https://www.shoeby.nl/over-shoeby.html): oprichting in 1981, de familie Van Deursen en de collectiestijl sophisticated streetstyle
- [The Shoeby effect](https://www.shoeby.nl/the-shoeby-effect.html): het merkverhaal, met persoonlijke aandacht en stijladvies als kern
- [Personal stylist](https://www.shoeby.nl/personal-stylist.html): hoe gratis persoonlijk stijladvies in de winkel werkt, met en zonder afspraak
- [Style Club](https://www.shoeby.nl/styleclub.html): het loyaltyprogramma met spaarsaldo en het Front-Row niveau vanaf 300 euro per jaar
- [Shoeby app](https://www.shoeby.nl/over-shoeby/shoeby-app.html): functies van de Shoeby app voor iOS en Android, inclusief spaarsaldo
- [Maatschappelijk verantwoord ondernemen](https://www.shoeby.nl/mvo.html): het MVO-beleid van Shoeby
- [Duurzaamheid](https://www.shoeby.nl/mvo/duurzaamheid.html): materiaalkeuze, circulariteit en milieudoelen
- [Mens en toeleveringsketen](https://www.shoeby.nl/mvo/mens-en-toeleveringsketen.html): arbeidsomstandigheden en de productieketen
- [Shoeby Duitsland](https://www.shoebyfashion.com/de-de/): de Duitse webshop, met eigen tarieven en voorwaarden
- [Werken bij Shoeby](https://www.werkenbijshoeby.nl/): vacatures, meeloopdagen en werken bij Shoeby
- [Instagram](https://www.instagram.com/shoeby/): officieel Instagram-account
- [TikTok](https://www.tiktok.com/@shoeby.official): officieel TikTok-account, @shoeby.official
- [Facebook](https://www.facebook.com/shoeby): officiële Facebook-pagina

## Optional

- [SALE](https://www.shoeby.nl/sale): het lopende SALE-assortiment, gesplitst naar dames, heren en kinderen
- [Special deals](https://www.shoeby.nl/special-deals): lopende multibuy-acties en tijdelijke van-voor acties
- [Stijlgids: jeansmaat vinden](https://www.shoeby.nl/jeansmaat-vinden-stappenplan.html): stappenplan om de juiste jeansmaat te bepalen
- [Stijlgids: oversized T-shirt stylen](https://www.shoeby.nl/oversized-tshirt-stylen-gids.html): manieren om een oversized T-shirt te combineren
- [Stijlgids: capsulegarderobe samenstellen](https://www.shoeby.nl/capsule-garderobe-samenstellen.html): een capsulegarderobe opbouwen met basisitems
- [Shoeby giftcards](https://www.shoeby.nl/giftcards): cadeaukaarten van Shoeby, online en in de winkel
- [Zakelijke giftcard](https://www.shoeby.nl/zakelijke-giftcard.html): cadeaukaarten voor zakelijke afnemers
- [Algemene voorwaarden app](https://www.shoeby.nl/algemene-voorwaarden-app.html): voorwaarden voor gebruik van de Shoeby app
- [Sitemap index](https://www.shoeby.nl/sitemap_index.xml): volledige XML-sitemap met alle producten, categorieën, contentpagina's en winkels