Was sind die Rücksendeoptionen?

Bei Shoeby lautet die Regel: Nicht gut, Geld zurück. Du hast 120 Tage Zeit, um den Vertrag nach Erhalt zu widerrufen. Innerhalb dieser 120 Tage kannst du die Produkte kostenlos per DHL an uns zurückschicken oder uns innerhalb dieser Zeit mitteilen, dass du vom Vertrag zurücktrittst.

Rücksendeoptionen

DHL: kostenlos 

Bearbeitungszeit: 10 Arbeitstage

FAQ: Umtauschen und Rücksendung

Was sind die Rücksendeoptionen? 

Bei Shoeby lautet die Regel: Nicht gut, Geld zurück. Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 120 Tage Zeit, die Artikel zurückzugeben. Du kannst deine Bestellung kostenlos per DHL zurückschicken. Behalte dein Zahlungsziel mit einer möglichen Klarna-Zahlung im Auge. Sie verwenden ihre eigene Zahlungsfrist. 


Wann bekomme ich mein Geld zurück? 

Wenn du deine Rücksendung über eine DHL-Stelle sendest, erhältst du innerhalb von 10 Arbeitstagen eine Rücksendebestätigung per E-Mail. Hast du mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt, dann überweisen wir den Betrag auf das Konto, mit dem du bezahlt hast. Wenn du über Klarna gezahlt hast, ziehen wir den Betrag von deiner Rechnung ab. Wenn du bereits über Klarna gezahlt hast, wird dir der überschüssige Betrag von Klarna gutgeschrieben. Wenn du den vollen Betrag mit einer Geschenkkarte oder dem Fashioncheque bezahlt hast, kannst du auf die Antwort Rücksende-E-Mail mit deiner IBAN-Nummer antworten, damit wir den Betrag an dich überweisen können. Wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst, werden dir die Versandkosten einschließlich des Kaufpreises erstattet, wenn du einen Teil der Bestellung zurückschickst, werden die Versandkosten nicht gutgeschrieben. Die Rücksendung ist immer kostenlos. Wir werden die Rückerstattung für Rücksendungen über eine DHL-Stelle abwickeln, sobald wir die Produkte in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben. Von diesem Moment an dauert es bis zu 5 Arbeitstage, bis die Erstattung deinem Konto gutgeschrieben oder von deiner Klarna-Rechnung abgezogen wird. 


Was ist die richtige Verpackung für eine Rücksendung?  

Nachdem du das Rücksendeformular ausgefüllt hast, kannst du die Artikel, die du zurückgeben möchtest, zusammen mit dem Rücksendeformular in die Versandtasche oder den Karton von Shoeby (oder in einen anderen Karton oder Beutel) legen. Entscheidest du dich für eine Rücksendung über eine DHL-Stelle? An der DHL-Stelle wird ein Rücksendeetikett für dich gedruckt, das nicht in deiner Bestellung enthalten ist. 


Wie kann ich meine Bestellung über eine DHL-Stelle zurücksenden? 

Anprobieren ist natürlich erlaubt, aber bitte achte darauf, dass die Artikel, die du zurückgeben möchtest, ungetragen und in ihrem Originalzustand sind. Hygieneprodukte, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden. Wenn du sie zurückschicken willst, achte darauf, dass die Produkte noch versiegelt und möglichst in der Originalverpackung sind, einschließlich aller beigefügten Geschenke. Bitte fülle den Rücksendeschein so vollständig wie möglich aus. Packe die Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein ein und bringe sie zu einer DHL-Servicestelle. Hier findest du den DHL-Servicestelle in deiner Nähe: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html.


Wir erstatten den vollen Kaufpreis (einschließlich der Versandkosten bei einer vollständigen Rücksendung) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Es kann jedoch sein, dass wir mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgeschickt hast. Wenn du das Produkt mehr als nötig benutzt hast, um zu beurteilen, ob du es behalten möchtest, und das Produkt dadurch beschädigt ist, können wir eine Wertminderung berechnen. Es ist auch möglich, das europäische Muster-Widerrufsformular zu verwenden. 


Können alle Produkte zurückgegeben werden, oder gibt es Artikel, die davon ausgeschlossen sind? 

Fast alle Produkte können zurückgegeben werden. Unsere Kosmetika, Körperpflegeprodukte, Strumpfhosen, Boxershorts und Bikinis können aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden, wenn das Siegel nicht gebrochen ist. Unter Siegel verstehen wir das transparente Siegel auf der Verpackung, bei Boxershorts die Originalverpackung und bei Bikinis die Hygienestreifen. 


Rücksendefrist auf 120 Tage verlängert, was bedeutet das? 

Wenn du dich für Klarna entschieden hast und die gesamte Bestellung (oder einen Teil davon) innerhalb von 14 Tagen zurückschickst, zahlst du nur für die Artikel, die du behältst. Wenn du später zurückkehrst, musst du die gesamte Rechnung innerhalb von 14 Tagen an Klarna bezahlen. Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, erstattet dir Klarna den zu viel gezahlten Betrag zurück. 


Wie wird die Rücksendung bei Zahlung mit Klarna geregelt? 

Wenn du mit Klarna bezahlt hast und einen Artikel zurückschickst, wird der Betrag automatisch von deiner Rechnung abgezogen. Hast du die Rechnung bereits bezahlt? Dann bekommst du den Betrag automatisch auf dein Konto zurückerstattet. 


Das Konto von Klarna ist noch nicht angepasst worden. Und jetzt?  

Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet und die Klarna Zahlungsabrechnung aktualisiert ist. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung von Klarna per E-Mail und/oder du siehst sie in der Klarna App. Hast du nach 2 Wochen noch keine Bestätigung erhalten? Bitte kontaktiere uns, damit wir prüfen können, ob die Rücksendung sicher angekommen ist!